Почему IT всегда кажется затратной частью бизнеса? В большинстве компаний руководители бизнес-подразделений не понимают, почему IT-разработка требует большого штата специалистов – разработчиков, аналитиков, тестировщиков – и как это соотносится с прибылью компании.

Как связать IT-затраты с бизнес-результатами? Мы столкнулись с проблемой: IT воспринималось как неизбежная статья расходов, а не инструмент роста. Нужно было найти способ показать влияние IT на ключевые бизнес-показатели.

PL UNIT: внутренняя модель заказов IT-услуг. Мы внедрили систему, в которой каждое бизнес-подразделение (юнит) или проект становится самостоятельным заказчиком IT-услуг, управляет своим бюджетом и отвечает за собственные метрики эффективности.

Прозрачность IT-расходов через юнит-метрики. Каждый юнит теперь оценивает IT-разработку через понятные бизнес-метрики:
1С – скорость закрытия заявок и автоматизация процессов.
ECOM – влияние на онлайн-продажи и конверсию
Продукт - Скорость поставки и увеличения кол-во предложений и так далее

Что мы получили в реальности?
Плюсы:
Прозрачность затрат. Бизнес начал видеть, сколько стоит разработка, тестирование и поддержка.
Фокус на метриках. IT больше не абстрактная “черная дыра”, а инструмент для достижения бизнес-результатов.
Приоритизация задач. Заказчики сами решают, что для них важнее: ускорение процессов, рост продаж или автоматизация.

Но вместе с этим появились серьезные вызовы:
“Почему так дорого?” Юниты начали задавать вопросы о стоимости разработки, тестирования, поддержки.
“Давайте сделаем без смока и регресса.” Когда бизнес увидел расценки на тестирование, попытки “оптимизации” не заставили себя ждать.
Техдолг? Зачем мне за него платить?” Бизнес не хотел тратить деньги на технические улучшения, требуя только новых фич.
Что делать с людьми при отсутствии бюджета?” Проекты откладываются, финансирование урезается — куда девать специалистов, когда нет работы?

В докладе раccкажу: Как мы решили эти проблемы и сделали модель жизнеспособной